> ## Documentation Index
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# 技术支持

> UnSee 使用帮助、常见问题和联系支持的方式。

欢迎使用 **UnSee**。如果您在选择图片、隐私识别、编辑、保存、分享或恢复购买时遇到问题，可以通过本页提供的方式联系我们。

## 联系方式

* **支持邮箱**：[superxsoft@foxmail.com](mailto:superxsoft@foxmail.com)
* **系统要求**：iOS 或 iPadOS 16.0 及以上版本

我们会尽力回复支持请求，但回复时间可能因问题复杂度和时区而有所不同。

## 反馈问题时建议提供

为了更快定位问题，请尽量说明：

* 设备型号；
* iOS 或 iPadOS 版本；
* UnSee 版本；
* 图片格式和大致尺寸，例如 JPEG、PNG、4032 × 3024；
* 问题发生前执行的步骤；
* 出现的错误提示；
* 已遮挡敏感内容的截图或录屏（如有）。

<Warning>
  请勿通过邮件发送未经遮挡的身份证、银行卡、地址、二维码、密码或其他敏感信息。若截图有助于排查，请先使用 UnSee 或其他工具完成遮挡。
</Warning>

## 常见问题

### UnSee 会上传我的图片吗？

不会。图片识别、OCR、人脸和二维码检测以及遮罩渲染都在设备上完成。UnSee 不提供图片云端存储，也不要求登录。

### 为什么选择照片时没有请求完整相册权限？

UnSee 使用 Apple 的系统照片选择器，只读取您明确选择的图片。保存处理后的副本时，系统才会根据需要请求“添加照片”权限。

### 无法保存到照片怎么办？

请前往系统“设置”检查 UnSee 的照片权限，允许添加照片；您也可以在导出页使用系统分享面板，将图片保存到“文件”或发送到其他应用。

### 自动识别为什么会遗漏或误报？

自动识别会受到图片清晰度、文字大小、语言、角度和背景影响。它只能作为辅助，不能保证发现所有敏感内容。请在导出检查页放大预览，并使用矩形或画笔补充遗漏区域。

### 如何确保位置和拍摄信息被移除？

“自动移除图片元数据”默认开启。请在“设置 > 导出”中保持该选项开启。关闭后，导出的图片可能保留原图的位置、设备和拍摄信息。

### 为什么导出图片尺寸变小了？

为降低内存占用并提升稳定性，“平衡文件大小”默认开启，最长边最高为 2560 像素。关闭后最长边最高为 4096 像素。导出文件统一生成为 JPEG，因此透明 PNG 会失去透明通道。

### 导出一直显示“正在生成”怎么办？

大图片或包含多个模糊、马赛克区域时需要更多处理时间。您可以点击取消，等待取消完成后重新导出。若问题持续，请重启应用，并在反馈中提供图片尺寸和遮罩数量，不必附上原始敏感图片。

### 为什么免费版导出有水印？

免费版导出会包含 UnSee 水印。UnSee Pro 是一次性非消耗型购买，可解锁无水印导出。

### 如何恢复 UnSee Pro？

请确认设备登录了购买时使用的 Apple 账户，然后进入“设置 > UnSee Pro”，点击“恢复购买”。购买和恢复由 Apple App Store 处理。

### 删除 UnSee 会发生什么？

卸载应用会移除本地偏好。已保存到照片图库或分享至其他应用的图片不会自动删除，需要由您在对应位置管理。